本報訊(記者張清華)針對手機維修欺詐事件頻頻發生這一情況,5月13日,北京、天津、上海、重慶、河北、山西等36個省(直轄市、自治區)的消協(消委會、消保委)及中國消費者報社、中國消費網,共38家消費維權單位,聯合發佈了《杜絕維修欺詐,手機廠家售後服務調查報告》,共同向手機維修欺詐說“不”。
  小米和HTC同墊底
  去年以來,手機維修欺詐事件屢屢被曝光,引起了各地消協組織的高度關註。此次調查歷時一個月,38家消費維權單位圍繞手機廠家所採取的售後服務舉措是否能夠杜絕維修欺詐、確保消費者安全、放心消費而開展,調查的對象為當前手機銷量排名靠前、在業內具有較大影響力的13個手機主流品牌的授權售後服務網點,這13個手機主流品牌具體包括三星、聯想、酷派、華為、蘋果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中興、HTC、索尼、諾基亞。
  調查發現,13個市場主流手機品牌的售後服務措施儘管都能在某種程度上避免維修欺詐事件的發生,但服務措施的完善程度仍然相差較大。在13個主流手機品牌中,小米和HTC只得56分,一同墊底。
  收費標準存“黑洞”
  目前,消費者之所以對廠家授權的正規服務網點也不放心,關鍵在於收費標準不一,維修過程不透明。調查結果顯示,蘋果、諾基亞、中興、金立表現相對較差,在關於此方面的5項具體服務舉措調查中,這4個品牌至少3項得分為0。
  對此,38家消費維權單位認為,收費標準不透明是導致手機維修欺詐的重要原因,而消費者和廠家之間信息的不暢,是消費者在維修過程中對維修網點信心大打折扣的根本所在。手機維修欺詐事件的屢屢發生及成績不佳的調查結果,暴露出來的是手機維修中“黑洞”的存在和透明度的缺失。建議手機廠家不斷完善自己的售後服務措施,增強收費服務透明度,避免維修欺詐事件的發生。
  (原標題:38家維權單位聯合“炮轟”手機維修欺詐)
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